Fragen und Antworten

Für Fragen zu Rezepten könnt ihr euch an die Facebook-Gruppe „Leckereien aus Sallys Welt“ wenden, sie wurde von Zuschauern gegründet und dient dem Austausch zu meinen Rezepten. Dort könnt ihr euch gegenseitig helfen und inspirieren. Solltet ihr einen Fehler in einem der Rezepte entdecken, könnt ihr euch über das Kontaktformular an mein Team wenden. Auch Rezeptideen und -wünsche nehmen wir dort entgegen, aber bitte habt Verständnis, dass ich euch keine individuellen Rezepte erstellen und nicht jede Idee umsetzen kann.

Messen, Signierstunden, Besuche im Shop und weitere Aktionen geben wir immer rechtzeitig über den Newsletter und Social Media bekannt. Abonniert also am besten den Newsletter, um nichts zu verpassen.

Alle offenen Stellen findet ihr hier:  https://join.com/companies/sallyswelt/

Bitte wendet euch mit eurer Bewerbung nur an die dort angegebenen Ansprechpartner und nutzt nicht das Kontaktformular. Schüler-Praktika bieten wir leider nicht an.

Ich verstehe, dass ihr mich gerne persönlich kennenlernen wollt und auch ich freue mich immer, euch zu treffen. Einzeltreffen und Geburtstagsüberraschungen mit mir kann ich euch aber nicht ermöglichen, da ich einfach zu viele Anfragen bekomme. Dafür fehlt mir leider die Zeit. Mein Team und ich freuen uns darauf, euch auf Veranstaltungen und Messen wieder zu sehen. Sobald Termine feststehen, geben wir euch natürlich Bescheid. Für eine Autogrammkarte könnt ihr einfach einen ausreichend frankierten Rückumschlag an folgende Adresse schicken:

Sallys Shop GmbH & Co. KG
Bahnhofstraße 84-88
72172 Sulz am Neckar

Bitte wendet euch für Presse-Anfragen an marketing@sallyswelt.de . Auch wenn ich mich immer sehr über eure Anfragen zu Interviews in eurer Schülerzeitung oder Arbeit freue, kann ich diese leider nicht mehr wahrnehmen. Ich bekomme einfach viel zu viele solcher Anfragen.

Ein Gusseisentopf ist ein robustes und langlebiges Kochgeschirr, das bei richtiger Pflege viele Jahre halten kann. Hier sind einige Tipps zum Umgang mit einem Gusseisentopf:

Sicherheitshinweise

• Gusseisengriffe und Edelstahlköpfe könnten beim Kochen heiß werden. Verwende bitte immer Topflappen, Topfhandschuhe oder Ähnliches. Lege dabei den Deckel nicht auf eine heiße Fläche, da der Deckel dadurch beschädigt werden könnte.
• Stelle sicher, dass der Deckelknopf immer fest angezogen ist. Ziehe in ggf. mit einem passenden Schraubenzieher wieder fest

Verwendung und Reinigung des Kochgeschirrs

• Vor dem ersten Gebrauch sollte der Topf mit heißem Wasser und mildem Spülmittel gereinigt werden. Danach gründlich abspülen und trocknen. Vermeide Scheuerschwämme und kratzige Reinigungsmittel, um die Beschichtung nicht zu beschädigen.
• Erhitze den Topf niemals ohne Inhalt und lasse ihn niemals auf einer Hitzequelle trocken kochen, dies kann zu Rissen und Brüchen führen
• Gusseisen ist ein guter Wärmeleiter und speichert Wärme sehr gut. Es empfiehlt sich, den Topf langsam mit zum Beispiel Öl oder Wasser zu erhitzen, um eine Überhitzung zu vermeiden.
• Für eine maximale Heizeffizienz sollte die Unterseite des Kochgeschirrs dem Durchmesser der Heizfläche entsprechen. Bei Gas als Hitzequelle, sollte darauf geachtet werden, dass die Flammen nicht über die Seitenwände hinausgehen.
• Verwende für das Garen im Backofen immer ein Rost oder ein Backblech unter dem Topf. Das Sally Gusseisen-Kochgeschirr ist ohne Deckel ofenfest bis 482 °C und mit Deckel bis zu 260 °C. 
• Säurehaltige Lebensmitteln wie Tomaten, Zitronen oder ähnliche können die Oberfläche des Gusseisens angreifen und beschädigen.
• Verwende beim Kochen einen Holzlöffel, Silikonbesteck oder eine Holzzange, um Kratzer in der Beschichtung zu vermeiden.
• Trockne den Topf gründlich ab und lasse ihn an der Luft trocknen, um Rostbildung beim Verstauen zu vermeiden.
  
• Reibe den Topf von Zeit zu Zeit mit etwas Öl ein, um ihn zu pflegen. Dies verhindert, dass die Oberfläche austrocknet und hilft dabei, eine natürliche Antihaftbeschichtung aufzubauen

Was ist Emaille? 

Wusstest du, dass Emaille-Geschirr äußerst ökologisch und nachhaltig ist? Bei der Herstellung werden nur natürliche Rohstoffe verwendet. In einem aufwändigen Verfahren wird die Eisenform des Geschirrs bei 850 °C mit einer Glasschicht überzogen. Diese Beschichtung sorgt dafür, dass das Geschirr absolut lebensmittelecht, geschmacks- und geruchsneutral ist. Der Metallkern verteilt und speichert die Hitze optimal, sodass du wirklich energieeffizient Kochen, Braten, Backen und nebenbei noch Geld sparen kannst. Außerdem ist Emaille-Geschirr sehr langlebig, strapazierfähig und 100% recyclebar. In meiner Familie hat das Kochen und Backen mit Emaille-Geschirr Tradition und diese Tradition möchte ich wieder aufleben lassen. Mein Emaille-Geschirr wird in der Türkei komplett aus natürlichen Materialien gefertigt. Es wird dich mit seiner rostfreien und robusten Oberfläche, seiner Langlebigkeit und der leichten Reinigung überzeugen.

Sicherheitshinweise

• Verwende Emaille Geschirr nicht auf offener Flamme oder unter dem Grill, da es zu Beschädigungen führen kann.
• Vermeide, das Geschirr plötzlichen Temperaturänderungen auszusetzen, da dies zu Rissen oder Brüchen führen kann.
• Emaille Geschirr kann bei unsachgemäßer Handhabung zerbrechen oder beschädigt werden.
  

Verwendung und Reinigung des Kochgeschirrs

• Emaille Geschirr eignet sich hervorragend zum Kochen und Backen von Hefegebäck, Aufläufe, Gratins, Gemüse- und Fleischgerichte, zum Überbacken und vielem mehr. Es ist bis 230 °C hitzebeständig im Backofen.
  
• Staple das Geschirr nicht über- oder ineinander um Kratzer oder Beschädigungen zu vermeiden.
  
• Reinige das Emaille Geschirr von Hand, um Beschädigungen zu vermeiden. Verwende milde Reinigungsmittel und vermeide abrasive Schwämme oder Reinigungsmittel. Das Geschirr kann in der Spülmaschine gereinigt werden, kann aber mit der Zeit stumpf werden.
  
• Um Flecken zu entfernen kannst du eine Paste aus Natron und Wasser verwenden.
• Trockne das Geschirr gründlich ab, um Rostbildung zu vermeiden.

Pflegehinweis

Für die Pflege empfehlen wir unser, natürliches, lebensmittelechtes Spezial-Öl für Schneidebretter. Je nach Beanspruchung etwa alle 2 – 3 Monate ölen. Gerne kannst du das Brett bei Bedarf mit einem feinen Schleifpapier nachbearbeiten und anschließend mit Öl pflegen. Gib das Schneidebrett nicht in die Spülmaschine. Trockne es nach dem waschen auch direkt ab und lasse es nicht nassherumliegen.

Du kannst unbenutzte Artikel und original verpackte Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückschicken.

Deine Rücksendung kannst du in deinem Konto unter „meine Bestellungen“ anlegen und bekommst einen Retourenschein für deine Rücksendung.

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

Lege die Artikel ins Paket und klebe den Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Rücksendung aufgeben

Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.

Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 11 Tage in Anspruch nehmen.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 7-11 Werktagen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
Allerdings kann es, abhängig von deiner Bank, bis zu sieben Werktage dauern, bis die Transaktion erledigt ist.

Du kannst original verpackte und unbenutzte Artikel, welche dir nicht gefallen, innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

Die Rücksendung ist kostenlos für dich.

Wenn du etwas zurückschickst, was mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird dir auch in Form eines Gutscheins wieder zurück erstattet. Dein Gutschein wird nämlich einfach wieder aufgeladen.

Nutze dafür einfach den gleichen Gutscheincode bei deiner nächsten Bestellung.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist. Du kannst uns das über unser Kontaktformular mitteilen. 

Wir bitten dich um möglichst vollständige Angaben, damit wir die Reklamation schnell prüfen können. Wir werden dich dann per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.

Wir bemühen uns, deine Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern. In der Regel dauert es zwischen 1-4 Werktagen, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann. Das kann zum Beispiel passieren, wenn es zu Engpässen im Versand kommt oder wenn es unerwartete Herausforderungen bei der Bearbeitung deiner Bestellung gibt.

Wir möchten dir jedoch versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Wenn es zu Verzögerungen kommt, werden wir dich informieren und dich über den aktuellen Stand deiner Bestellung auf dem Laufenden halten.

Falls du eine Frage zu deiner Lieferung hast, kannst du dich gerne bei uns über unser Kontaktformular melden.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung einmal nicht vollständig geliefert wurde.

Bitte überprüfe zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket vielleicht noch auf dem Weg ist.

Wenn deine Bestellung in mehreren Lieferungen verschickt wird bekommst du eine E-Mail diesbezüglich.

Falls etwas in deiner Bestellung fehlt, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular melden, und wir helfen dir weiter.

Sind deine bestellten Artikel unversehrt angekommen?

Falls das Paket beschädigt ist und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du eine Verpackung deiner Wahl verwenden und deine Rücksendeunterlagen dafür nutzen. So geht die Rücksendung schnell und einfach an die richtige Adresse.

Sollte ein Artikel aufgrund des Versands beschädigt oder verloren gegangen sein, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

Melde dich an, um deine Bestellung zu verfolgen: 

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Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Leider können wir aufgrund unserer automatisierten Prozesse keine Änderung an laufenden Bestellungen vornehmen. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, die Bestellung noch zu ändern. Deshalb möchten wir dich darauf hinweisen, dass du eine neue Bestellung tätigen und deine Bestellung zuvor stornieren kannst. 

Sollte deine alte Bestellung unser Haus bereits verlassen haben, kannst du bei Zustellung die Annahme verweigern und das Paket geht an uns zurück.

Bitte prüfe vor einer weiteren Kontaktaufnahme zunächst die Zahlung, die von deinem Konto abgebucht wurde. Da wir mit verschiedenen Zahlungsanbietern arbeiten, haben wir leider keinen Einfluss auf die Buchungsdetails. Um weitere Informationen zu erhalten, empfehlen wir dir, direkt mit dem ausgewählten Zahlungsanbieter Kontakt aufzunehmen. Sie können dir helfen, mögliche Fehler oder Unregelmäßigkeiten zu klären und eine schnelle Lösung zu finden.

Es tut uns leid, wenn deine bevorzugte Zahlart für deine Bestellung nicht verfügbar ist.

Unser Kundenservice hat leider keine Möglichkeit, die angebotenen Zahlungsarten an der Kasse zu ändern. Zum Schutz deiner Daten können wir auch nicht genau feststellen, wieso eine Zahlungsart nicht angeboten wird, hier haben wir leider keinen Einfluss.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 7-11 Werktagen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Allerdings kann es, abhängig von deiner Bank, bis zu sieben Werktage dauern, bis die Transaktion erledigt ist.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam – Ordner. Oftmals landen E-Mails dort. 

Wenn du auch nichts in deinem Spam – Ordner finden kannst, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden, die helfen dir dann weiter.

Sofern deine Bestellung noch nicht versendet ist, kann sie storniert werden. Nutze hierfür einfach unser Kontaktformular. 

Ansonsten ist es leider nicht möglich, eine laufende Bestellung zu ändern. Du müsstest hierfür bitte eine neue Bestellung auslösen. Wir können hier leider nicht in die Prozesse eingreifen. Falls deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst du die Annahme verweigern, dann kommt das Paket zurück zu uns.

Bitte entschuldige, falls dir ein falscher Artikel zugesendet wurde.

Bitte kontaktiere in diesem Fall den Kundenservice über unser Kontaktformular, dieser wird dir dann behilflich sein und dir die weiteren Schritte mitteilen.

Sind deine bestellten Artikel unversehrt angekommen?

Falls das Paket beschädigt ist und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du eine Verpackung deiner Wahl verwenden und deine Rücksendeunterlagen dafür nutzen. So geht die Rücksendung schnell und einfach an die richtige Adresse.

Bitte beachte, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können. Wir hoffen auf dein Verständnis.

Sollte ein Artikel aufgrund des Versands beschädigt oder verloren gegangen sein, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.

Manchmal kann es vorkommen, dass deine Bestellung automatisch vom System storniert wird, da eventuell ein Prozess nicht vollständig abgeschlossen wurde.

Leider haben wir keinen Einfluss darauf und bitten dich, erneut zu bestellen.

Um sicherzustellen, dass deine Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann, bitten wir dich zunächst, die angegebene Lieferadresse in deiner Bestellung zu überprüfen. Falls deine Bestellung vom Versanddienstleister zurückgeschickt wird, wird sie bei uns storniert und an uns zurückgesandt. Leider ist es in diesem Fall nicht möglich, die Bestellung erneut zu versenden oder sie erneut zuzustellen. Du müsstest in diesem Fall eine neue Bestellung aufgeben und sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir bitten um dein Verständnis und stehen dir gerne zur Verfügung, falls du weitere Fragen hast.

Wenn du deinen Gutschein per Mail nicht erhalten hast, bitten wir dich zuerst in deinem Spam – Ordner zu schauen. Falls du deinen Gutschein dort auch nicht finden kannst, kannst du unser Kundenservice kontaktieren, um an deinen Gutschein zu zukommen.

Um dich nach dem Status deiner Bestellung zu informieren, kannst du gerne an unseren Kundenservice melden. Da wird überprüft, aus welchem Grund deine Bestellung bisher nicht versendet wurde oder du deine Bestellung nicht erhalten hast.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? 

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist. Du kannst uns das über unser Kontaktformular mitteilen. 

Wir bitten dich um möglichst vollständige Angaben, damit wir die Reklamation schnell prüfen können. Wir werden dich dann per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, ist das kein Problem. Du kannst es ganz einfach zurücksetzen, indem du auf "Passwort vergessen?" klickst, wenn du dich einloggen willst. Gib einfach die E-Mail-Adresse an, mit der du dein Konto erstellt hast und klicke auf "E-Mail senden". Wir schicken dir dann einen Link per E-Mail, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst. Bitte beachte, dass es eine Weile dauern kann, bis die E-Mail bei dir ankommt. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden kannst. Wichtig zu wissen: Der Link ist nur 2 Stunden gültig und kann nur einmal verwendet werden. Öffne also die E-Mail und klicke auf den Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Damit kannst du dich dann wieder in dein Konto einloggen.

Wenn du dein Passwort nicht vergessen hast, aber es aus irgendeinem Grund ändern möchtest, kannst du das auch direkt in deinem Konto tun. Gehe einfach zum Abschnitt "Persönliches Profil" und klicke auf "Passwort ändern", um ein neues Passwort zu erstellen.

Du kannst deine Daten ganz einfach in deinem Profil unter „Persönliches Profil“ und unter „Meine Adressen“ ändern.

Wenn du dein Kundenkonto bei uns löschen möchtest, bitten wir dich eine Anfrage über unser Kontaktformular einzureichen. Bitte beachte jedoch, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• alle offenen Beträge beglichen wurden,
• du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast,
• sich kein Guthaben mehr auf deinem Kundenkonto aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins befindet,
• und keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg ist.

Falls eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, können wir dein Konto nicht sofort löschen. Wir bitten dich dann zunächst, offene Angelegenheiten so weit wie möglich zu klären. Bei ausstehenden Rückerstattungen und Bestellungen, die noch unterwegs sind, bitten wir um ein wenig Geduld.

Sollte dein Log-In-Versuch fehlschlagen sein, gibt es ein paar Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu beheben. Zunächst könntest du versuchen, die Seite in einem anderen Browser zu öffnen und die Seite erneut zu laden. Manchmal kann es helfen, den Cache oder die Cookies zu leeren, um ein reibungsloses Einloggen zu ermöglichen.

Wenn das nicht funktioniert, könntest du auch versuchen, dich über ein anderes Gerät anzumelden. Es kann sein, dass es aufgrund von Netzwerkproblemen oder technischen Schwierigkeiten auf deinem aktuellen Gerät nicht möglich ist, dich einzuloggen. Durch das Ausprobieren eines anderen Geräts kannst du schnell herausfinden, ob dies das Problem ist.

Falls all diese Schritte nicht helfen sollten, kannst du dich an den Kundensupport wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Das Team steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei der Lösung von Log-In-Problemen zu helfen.

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